把同一个案例标上多个城市名,并不会让服务范围真的变大。更稳妥的做法是:案例只保留实际服务过的城市,其他城市用“服务能力说明”或“可承接范围”单独表达,而不是借用案例暗示覆盖。下面用一个假设情境,把退出旧做法、保留有价值部分、重新分配页面信息的决策过程写清楚。
假设有一家做广西网络推广的服务方,早年只在一个城市完成过一个本地项目,后来为了填充页面,把同一段案例文字复制到另外五座城市的落地页,只改了城市名和一句“本地服务经验丰富”。现在旧合作关系结束,部分案例授权到期,团队需要决定:哪些页面保留,哪些改写,哪些直接退出。
问题不在于案例写得好不好,而在于读者看到“某城市案例”时,会默认服务方在该城市有实际交付。这个默认一旦不成立,询盘后的沟通成本就会上升,甚至在第一轮就被判定为虚假宣传。
处理这类旧内容时,先把页面上的信息拆成三类,再决定去留:
如果旧页面把三类信息揉在一句“我们在六座城市都有成功案例”里,最省事的处理不是逐字修改,而是先删掉覆盖承诺,再把可迁移能力抽出来,最后只保留真实发生过的城市事实。
假设团队列出六座城市,逐条问三个问题:有没有实际交付记录?有没有可公开的授权?如果没有本地交付,页面现在靠什么让读者以为有?
对照结果通常会出现三种情况:
这个动作的结果会直接影响下一步:保留的城市越多,页面越需要逐城说明服务方式;如果真实交付只集中在一两座城市,那么其他城市页面就不该继续承担“案例展示”的功能,而应转为“需求沟通与承接说明”。
旧案例并非只能删掉。真正有价值的是其中的问题、动作和结果,而不是城市标签。假设原案例讲的是“某本地门店咨询量低,调整了页面结构和本地词布局”,那么可以改写成:
“我们处理过本地门店线上咨询路径不清的问题,做法是先梳理用户从搜索到询盘的每一步,再决定哪些页面需要重写。这个流程不依赖具体城市,但需要服务方能够远程协作并拿到真实业务信息。”
这样改写后,读者获得的是能力判断依据,而不是被暗示“服务方在你所在城市有现成案例”。同时,原来案例中的城市名只在实际服务城市页面保留,其他城市页面不再出现。
如果旧内容、旧系统或旧合作关系正在退出,可以按下面顺序处理,避免一次性改乱:
完成这一步后,下一步不是继续补城市名,而是回到询盘路径:读者看到页面后,能否清楚知道服务方在哪些城市能实际承接、以什么方式承接、需要他提供什么信息。如果这一点说不清,再多的城市案例也只会增加误解。